سياسة الإستبدال والإسترجاع
في برّاق، ثقتك وراحتك لا تنتهي عند استلام الطلب.
نحن ندرك أن منتجاتنا تلامس الجسم مباشرة، لذلك حرصنا على تقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة، سهلة، وآمنة تمنحك راحة تامة في كل خطوة من تجربتك معنا.
نؤمن أن تجربة العميل لا تُقاس فقط بجودة المنتج، بل أيضًا براحة البال بعد الشراء. ولهذا نلتزم بخدمتك في حال واجهت أي مشكلة في طلبك.
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
● إذا كان المقاس غير مناسب
● إذا وُجد عيب مصنعي في المنتج
● إذا استلمت موديلًا أو خامة مختلفة عن طلبك
● إذا وصل المنتج متضررًا أثناء الشحن
● إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك
ضمان برّاق الذهبي
نقدّم في برّاق ضمانًا استثنائيًا لراحة عملائنا.
بإمكانك استرجاع قيمة طلبك بسهولة عبر منصة يم، حيث يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الخاصة بك خلال ثوانٍ معدودة (حوالي 30 ثانية) بعد تفعيل طلب الاسترجاع، وحتى قبل استلام المنتجات منك.
هذه الخطوة تعكس ثقتنا في منتجاتنا، وحرصنا على أن تكون تجربتك معنا خالية من أي قلق.
ملاحظة مهمة بخصوص المنتجات الداخلية
نظرًا للطبيعة الصحية لمنتجات الملابس الداخلية التي تلامس الجسم مباشرة، فإننا لا نقوم بإعادة استلام القطع التي تم تجربتها حفاظًا على سلامة عملائنا.
ومع ذلك، يبقى حقك كاملًا.
فعلى سبيل المثال:
إذا طلبت 6 قطع وقمت بتجربة قطعة واحدة، يمكنك إعادة باقي القطع غير المستخدمة، وسيتم استرجاع قيمة الطلب كاملة.
نحن نتحمل ذلك لأن سلامتك وثقتك أهم لدينا من أي شيء آخر.
كيف تتم عملية الاسترجاع؟
يمكنك تفعيل طلب الاسترجاع بسهولة عبر منصة يم من خلال الرابط التالي:
ولمعرفة طريقة الاسترجاع خطوة بخطوة يمكنك مشاهدة هذا الفيديو:
https://www.youtube.com/watch?v=73RIW-66Okk
بعد تفعيل الطلب:
● يتم إعادة المبلغ مباشرة إلى وسيلة الدفع الخاصة بك خلال ثوانٍ.
● يتواصل معك مندوب يم خلال أيام لاستلام القطع المراد إرجاعها بشرط أن تكون بحالتها الأصلية.
كيف تتم عملية الاستبدال؟
في حال رغبت بالاستبدال، نقوم بإرسال المقاس أو القطعة المناسبة لك مباشرة.
ولأن راحتك وسلامتك أولويتنا، يمكنك الاحتفاظ بالقطعة التي قمت بتجربتها دون الحاجة لإعادتها، وذلك لضمان تجربة آمنة لك ولغيرك.
كما يتم ذلك بدون أي رسوم إضافية.
وعد برّاق
منتجات برّاق مصممة لتدوم.
فهي لا تنكمش، ولا تتحبّب، ولا يتغيّر ملمسها حتى بعد الاستخدام والغسيل، وهذا ما يؤكده آلاف العملاء الذين جربوا منتجاتنا.
هدفنا أن تشعر بالثقة منذ اللحظة الأولى للاختيار وحتى بعد استلام طلبك.
برّاق… راحة وثقة تبدأ من أول تجربة.